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中消协回应丰巢超时收费:应当一对一明确告知并得到消费者同意

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据悉,自丰巢日前推出了会员机制之后,网络上的讨论沸沸扬扬,全国多地还出现了抵制“丰巢收费”的状况,但丰巢方面表示,多年来亏损巨大,仍将坚持对超时快递收取费用。日前,杭州东新园小区业委会还向浙江丰巢科技有限公司公开电子邮箱发送《关于要求丰巢科技在收函后3日内解决违法收费问题的函》。但在信函发出之后系统却显示被对方服务器退回。而在今天,中消协表示,小区物业及智能快件箱运营者、快递企业通过智能快件箱为消费者提供相关服务前,应当一对一明确告知消费者免费保管期限,以及服务收费标准等与消费者利益相关事项,并得到消费者同意。中消协还表示,为回应社会关切,更好地保护消费者合法权益,中消协认为,政府有关部门要认真研究消费者需求,既要满足消费者对普遍服务提出的更高质量要求,又要适应消费者差异化、个性化服务需要,适当延伸或扩大公共服务领域和范围,提高公共服务设施建设标准,将小区原有投递箱智能化升级改造作为“新基建”项目,纳入公共消费范畴,努力服务广大消费者美好生活需要。

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